wel betaald, niet ontvangen, helpdesk slecht

wel betaald, niet ontvangen, helpdesk slecht

Ik heb twee tickets gekocht voor een concert, maar het nooit een bevestiging gekregen. De tickets kunnen niet geleverd worden. Volgens de helpdesk heb ik de tickets niet gekocht. Ik heb betalingsbewijzen opgestuurd. Beloftes dat ze me zouden terugbellen werden nooit nagekomen. Helpdeskmedewerkers beginnen steevast met een veronderstelling dat ik iets fout heb gedaan. "Ah, dan heeft u een verkeerd email adres ingevuld" "oh dan is de betaling niet uitgevoerd" "nee, u heeft helemaal geen tickets gekocht". Het bedrag is te laag om voor naar de rechter te stappen. Ik kan dus fluiten naar mijn tickets en mijn geld. De eerlijkheid gebied te zeggen dat ik hiervoor twee keer eerder zonder problemen tickets heb gekocht via Viagogo.

Sterke punten
ruim aanbod

Zwakke punten
geen tickets geleverd, geen geld terug
slechte helpdesk

Beste,

Ik kreeg een mail dat ik mijn tickets op een ander adres moest gaan afhalen dan oorspronkelijk.
Ik heb zelf een nieuw adres opgegeven maar kreeg geen bevestiging. Ik weet ook niet vanaf wanneer de tickets beschikbaar zijn.

Is dit normaal?

Heeft iemand een telefoonnummer of emailadres van viagogo?